西装定制店的商业模式-想做西装定制行业

电子产品加工厂的商业模式和技术渠道

、 原有代理、加盟渠道与现有的直销渠道"撞车"的问题：传统服装企业的营销模式以代理、加盟的渠道模式为主，如果要实现电子商务的"网络直营"模式，那么，代理商与加盟商的利益将得不到保障，有可能会引起现有渠道的激变，导致代理商流失，企业的现有营销网络受到伤害，得不偿失。

2、 现有产品定价、年龄段与"直销"的受众群不匹配：互联网的消费群体以"80后"为代表，具有年青化、时尚化的特点，同时可能经济基础又一般。因此像高档西装、女装由于其客户的年龄段、产品定价的原因导致不宜开展在线销售。但若高档西装企业采用在线下单，线下上门定制、送货上门的服务，则也是应对产品定价的方法，但年龄段则是一个门槛。

3、 产品的尺码标准化及色差问题：由于服装产品由于面料、加工工艺、版型、生产商等问题，会造成产品的尺码并不能严格标准化，同时即便产品尺码标准化了，由于每个人的体形各异，还是会有一些产品尺码的问题存在，需要在售后服务中处理。同时，由于同款产品采用了不同批次的面料，都会存在一定的色差问题，再有，产品与实际产品在拍摄过程中可能也会产生色差。如何在销售过程中避免色差也是一个问题。

4、 供应链能力问题：服装产品由于生产周期长，而且一直以来由于成本压力都采用批量生产的加工模式，因此，在电子商务模式下，如何提高供应链的客户需求满足率，加快供应链周转效率，提高客户服务响应能力，也将是服装企业面临的问题。

5、 退货处理及售后服务问题：服装产品的退货、返修、责任认定在传统运营模式下都经常会出现一些纠纷，一些服装企业根本就没有设立售后服务部门。而在电子商务模式下，如果服务请求得不到及时响应，那么，你的弱点将被互联网一一暴露出来。因此，这对于服装企业的服务响应能力也将是一个考验。

6、 组织架构及资源保障问题：开展电子商务，需要有专门的运作团队，持续的技术、资金投入，而不是脑门一热就干，见势不妙就收的事情。而且目前而言，做个网站成本极低，但进行互联网的传播所需要的成本却是非常高的。将电子商务提到企业运营中什么样的高度，会决定你的资源投入。而资源投入不足的电子商务项目，基本上都会是虎头蛇尾，无疾而终。同时，企业的资源是有限的，如果需要在电子商务上大量的持续投入，有可能会影响到现有营销渠道的发展与生存。

除了上述的商业模式问题，开展电子商务还会碰到的就是IT方面的问题，从IT的角度来说，可能碰到的问题有：

1、 服装企业内部信息化水平的问题：前面谈到的供应链能力问题、配送及调拨能力问题、退货处理及售后服务问题都需要服装企业具备完善的企业信息系统。只有具备了完善的IT系统支撑，才有可能为消费者提供高效满意的客户服务。如若不然，情况将会非常糟糕。

2、 服装企业的互联网营销能力：电子商务平台建设完成并不意味着电子商务就已经开始了，如何借助互联网，提高品牌知名度，进行品牌宣传，这还是许多传统企业需要补修的课程，而这一环节也就决定了该品牌在互联网上具有多大影响力。互联网营销，是创意、技术与资金的结合，对营销人员将提出更高的要求，传统服装企业具备这样的人才储备吗？

3、 将IT从支撑工具到业务平台的转换问题：在传统服装企业中，IT系统只是企业运行的一个支撑工具，其重要性远远低于业务部门，而业务部门也一直是企业资源的最大分配者。但若开展了电子商务之后，IT部门所负责的IT系统由工具上升到业务平台，IT部门其角色也进行了转换，IT部门能否承担相应的职责呢？

浅谈“易货公司”这种新型商业模式的本质

文/鑫枭冰

近年来，出现了一种崭新的商业模式，那便是“易货公司”，“易货”顾名思意，便是以货换货，听起来好像又回到了人类进化过程中的一个时期，那是在货币还没有出现时，人们将自己过剩的肉类、粮食、水果、皮毛…之类的物品和别人交换，换回自己没有的而需要的生活必须品。

人类进化之初的那种物品交换是人类进化史上一个重要的里程碑，那是人类发展过程中的一种进步，这种互相交换模式的出现证明了人类生产力的大幅提高，在保证了自己的日常需要之外还有了部分的剩余，于是以剩余物品换取其他各种生活用品和食物，这大大的丰富和改善了人类的生活条件。

而我们今天所说的这种“易货”模式，却是以商家为主要群体，就是说以你的库存积压货物去交换别人的库存积压货物，乍一听，既然是库存，肯定是不好卖和卖不了的商品吗？我换来换去不还是换回来各种别人卖不了的库存商品吗？而且易物的过程中是需要向搭建这个平台的易货公司支付一定比例的交易费用的，这个交易费用比例按各种行业收费标准不一而论，从百分之几到百分之几十都有可能，这个规则和标准当然是人家易货公司说了算的。也就是说用我自己卖不了的“废品”去别人卖不了的“废品”里去淘宝，也许能淘到你刚好需要的东西呢？表面上看，你的库存已经实现了它的价值，变成了你需要的物品了，而你认为的自己积压的“废品”也许对别人来说又是个宝贝呢？这就是我最初对于易货公司的简单认知！

其实一种新模式的出现，人们都是先抱着怀疑的眼光看它的，所以出现的早的这种公司必然成了新模式试验过程中的“小白鼠”，我亲眼看着有两三家这样的公司从一开始的轰轰烈烈，到几个月后的销声匿迹，倒闭了！前面的倒了，后面又有新的公司开业了，这不，从去年开始又有两家这种公司开始运营，业务员隔三差五的过来宣传，我在业务员的软磨硬泡之下被拉进了他们的一个群里，其实我也只是抱着观望的态度看看这种模式运作的本质是什么，他们是如何运作，如何盈利的呢？

置身于这个易货群中，天天可以看到群里面发送的一些新加入商家的信息，小到矿泉水、卫生纸、大到房产、汽车、家具家电，另外还有各种购物卡、美容卡之类的服务性商品，此时我对于他们所宣传的以库存换库存理念有了一些怀疑，难道这些购物卡美容卡之类的也是库存？而且从群里所发的许多货物来看，都不像是积压库存货，而像是全新的物品，这究竟是怎么一回事呢？

这个问题我一直没有答案，直到有一天中午，店里来了一个西装革履的男人，他向我递上了名片，并做了简单的自我介绍，我知道他也是为了易货公司的业务而来，这个男人与以往来的那些年轻业务员相比，看起来成熟稳重，精明能干，我于是忽然有了想了解了解的欲望，我搬了个凳子，让他坐下，然后咨询了他几个问题，比如：咱们易货公司的盈利点在哪？有什么优势？如何运作？客户的库存积压物可以直接变现吗？

对于我的问题，他都一一作答，通过他的讲解，我对易货公司的本质有了更进一步的了解，他向我介绍说，其实说是以库存货相互交换，这个只是宣传时的噱头，他们公司的货品其实百分之九十五的都是新货，他们以回收库存为引，接着引导客户将新货好货交给他们，对于客户来说，是多了一个销售渠道，但是这些被他们回收的货物客户并不能直接变现拿到现金，而是拿到他们公司的一张并估算后的同等金额的代金券，同时需要向他们缴纳这笔货物的一笔交易费用，这个交易费用比例他们有一个各行各业的标准，比如像副食饮料卫生纸之类的快消日常生活用品，他们甚至没有交易费用，或者百分之二三的少量交易费用，而像有些高利润行业，他们收取交易费用的比例甚至达到百分之三十，他告诉我说，这些交易费用就是他们公司的盈利来源，因为他们搭建这个平台是需要租赁一个比较大的场地，相当于大型商场的面积，并需要配置各种货架，还有许多的人员工资支出等等都是从这个交易费用里面出的。

那么他们这个货物的价格是怎么定的，总不能由着客户随意报价吧！他又笑着告诉我说，货物的价格是他的参考淘宝同类产品的价格来定的，也就好比一件衣服，客户说价值200元，他们会拍上淘宝找同款衣服的价格，如果淘宝卖150，那么他们就按150元来定价。而这个交易费用客户是需要按照你交给他们的产品估值来交一定比例的现金的，假如你交给他们的货物价值1000元，而你这个行业的交易服务费收费标准是百分之十的话，那么就意味着你需要向他们先缴纳100元的现金服务费，而你的货品就归他们了，你会得到他们公司的一张1000元现金面额的代金券，而这个券你只能在他们公司旗下的易货商场换取你需要的其他物品，据他说他们在各县市的加盟店也即将开始，到时候这张券可以在各店通用，而且随着入驻易货的商家越来越多，他们的产品会更加多元化，也就是说你的这张易货代金券的作用也会越来越大，可以换到任何生活中的需求物品，他介绍时口若悬河，对他们行业的前景是充满了信心！

那么对于前两年倒闭了的易货公司的同行前辈们你是怎么看待的？我问他，他告诉我说，那是因为他们的泡沫过于严重，客户拿过来需要交易的货由客户随意报价，比如价值10元的东西，你报100元都行，他们给你100元代金券，但是你必须给他们缴纳假如百分之十的交易服务费，那也就是说光给他们缴的服务费价值已经和货物本身价值相等了，而别的客户拿来的货物肯定报价也是虚高的，可想而知，你手上这100元代金券能够换取实际价值多少钱的东西呢？假如你换取物品的那个客户也将10元的东西报价100元，也就是说你实际上拿了你10元钱的东西换取了别人10元的东西，而你们俩人却在这一交易过程中同时支付了易货公司10元的服务费，而有这10元的服务费钱咱们在市场上随便就可以买下同样需要的东西，而且咱们自己的东西还在手中，你说这样的易货公司不倒闭才怪呢？这就是前面那几家易货公司倒闭的根本原因，而他说他们自己现在的易货公司完全遵循货物本身的市场价格，所以一定会持续做下去的。

他介绍完之后，我说我再考虑考虑，然后他又去了别的商家，而我对于他们这种模式还是不敢苟同，他们易货公司的本质也就相当于租了一个场地建立商场模式，前期投入费用主要是场地租赁费用、货架费用，装修不需太豪华，人员推广费用也是个主要支出。平台搭建好之后，有意向的商家入驻，也就是将货物交给他们，而他们只给你一张代金券，相当于你的货物放那让他们代销了，而你还要给他们交一定的现金服务费，然后他们打着回收库存积压货物的幌子诱使各商户将新产品免费入驻，他们只需开出像欠条一样的代金券，就可以有大量货源了，而入驻的商家们此时都转变为他们的消费者了，你们在这些货里面尽情的换吧！反正他们易货公司的交易服务费已经提前收走了，当某一天，如果没有新鲜的货源入驻，或者他们收取的服务费用不够维持最基本的公司运营支出，他们也便倒闭了，那么你们拿在手中的那一张代金券便沦为一张废纸了，这其实和那些提前卖出购物券的商场没有多大的区别，他们只是换了一种概念，一种模式而已！

当然我并不是诅咒人家倒闭，我更希望他们能够健康持久的经营下去，但是前面一个个传统商场倒闭的例子数不胜数，而那些消费者手中的购物券却是被商家套走了口袋里的真金白银呀！我只是不希望更多的人也成为这样最后的受害者！！！

以上仅代表作者观点，欢迎大家留言评论！你们是怎么看待这种新的商业模式呢？

zara是什么

品牌名称：ZARA(中文名称----飒拉)　所属国家：西班牙　创始时间：1975年　创始人：阿曼西奥·奥尔特加·高纳 (Amancio Ortega Gaona)　所属机构：Inditex集团　首席设计师：约翰·加利亚诺 (John Galliano)　产品类别：女装，男装，童装，鞋靴 保加利亚玫瑰香水-zara

，帽子，围巾。　Inditex是西班牙排名第一，并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售额67.41亿欧元，销售数达4.29亿件，纯利润8.03亿欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了2899家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，包括ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home，ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球72个国家拥有1757家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。

品牌历史

1975年，学徒出身的阿曼西奥·奥尔特加在西班牙西北部的偏远市镇开设了一个叫ZA zara服饰1

RA的小服装店。而今，昔日名不见经传的ZARA已经成长为全球时尚服饰的领先品牌，身影遍布全球70余个国家和地区，门店数已达2000余家。　zara品牌之道可以说是时尚服饰业界的一个另类，在传统的顶级服饰品牌和大众服饰中间独辟蹊径开创了快速时尚(Fast Fashion)模式。随着快速时尚(Fast Fashion)成为时尚服饰行业的一大主流业态，zara品牌也倍受推崇，有人称之为“时装行业中的戴尔电脑”，也有人评价其为“时装行业的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100个最有价值品牌中位列77名，哈佛商学院把zara品牌评定为欧洲最具研究价值的品牌，沃顿商学院将zara品牌视为研究未来制造业的典范。ZARA作为一家引领未来趋势的公司，俨然成为时尚服饰业界的标杆。　zara品牌的头顶上笼罩着太多的光环，但绝非徒有虚名，其背后漂亮的财务数字则是 zara服饰2

最佳的注解。在2005年度ZARA全球营业收入达到44亿欧元，税前利润为7.12亿欧元。摩根士丹利公司在一份研究报告中预测到2014年为止ZARA每股收益年均增长率是10.9%，而Burberry等五大奢侈品集团的年均增长率则只有7.7%。 由于ZARA财务表现良好，发展势头强劲，ZARA品牌创始人阿曼西奥·奥尔特加的财富也随着股票市值的上扬而节节攀升，在2007年《福布斯》全球富豪榜中位列第八，资产总额已达240亿美元。　ZARA作为快速时尚（Fast Fashion）模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，真可谓是“名利双收”，ZARA显然成为赢利性品牌的典范。ZARA品牌在时尚服饰业界正以惊人的速度崛起，2005年闪电般地跻身全球100个最具价值品牌榜，并将ARMANI等时尚服饰界大牌甩在身后。“以史为鉴，可以知兴替”，不同经济时代伟大品牌的兴衰史告诉我们一个伟大的品牌的崛起往往在于其品牌精神与整体性时代精神及消费者深层需求的高度契合。ZARA赢利性品牌模式在全球所向披靡大获成功正是对此最好的诠释。　2005年才第一次登上Interbrand发布的全球最佳品牌排行榜的ZARA，2006年排名已经仅次于Adidas，品牌价值达42.35亿美元。　ZARA的每一位门店经理都拥有一部特别定制的PDA，通过这台联网的PDA他们可以直接向总部下订单，而总部可以直接掌握每一间门店的销售情况，同时门店店长也可以和总部产品经理及时沟通。这样ZARA可以做到设计、生产、交付在15天内完成。《哈佛商业评论》称：ZARA建立了一个不同于传统行业的通信供应链，正是这个供应链帮助ZARA完成了它的15天神话。　在ZARA你总是能够找到新品，并且是限量供应的。这些商品大多数会被放在特殊的货架上面。这种暂时断货策略在很多人眼中太大胆了！但是想想所有限量供应商品在市场上受到的追捧吧，人们需要的不是产品而是“与众不同”、“独一无二”。而ZARA的暂时断货正满足了人们的这种心理，ZARA由于这种颠覆性的做法慢慢变成了“独一无二”的代言人。

品牌策略

ZARA成立于1975年，已在欧洲27个国家及全世界55个国家和地区建立了2200家女性服饰连锁店。2004年度全球营业收入46亿欧元，利润4.4亿欧元，获利率9.7%，比美国第一大服饰连锁品牌GAP的6.4%还要出色。　ZARA近几年来经营成功，可归纳为四个因素：拥有庞大的设计师群；公司本身拥有9家成衣厂，从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成；ZARA的送货速度快；采取多样少量的经营方式，每隔3周其服装店内所有商品一定要全部换新。　ZARA的设计师具有年轻人独特的创意与热情，经常到纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市的第一线去了解女性服饰及配件的最新流行与消费趋势，并随时掌握商品销售状况、顾客反应等第一手信息。　ZARA目前在西班牙有9家自己的生产工厂，可以机动掌握生产速度。设计师完成服饰设计之后，便将设计资料规格传到工厂正式生产。世界各地连锁店的订单，经合理评估后传到工厂，将库存量降到最低。目前库存量大约是15%到20%，比其他服饰连锁业者的40%低很多。　在物流配送方面，ZARA在法国、德国、意大利、西班牙等欧盟国家以卡车运送为主，平均48小时即可运达连锁店，在这些地区的销售占总销售量的70%。剩下30%的销售量，则以空运的方式送到日本、美国、东欧等较远的国家和地区。　为了让消费者赶上最新流行的脚步，ZARA各连锁店每周一定会有新品上市，商品上下架的替换率非常快。而且各店陈列的每件商品通常只有五件库存量，属于多样少量经营模式。每隔3周，其服装店内所有商品一定要全部换新。　在竞争激烈的服装销售市场上，ZARA以超速度、多品种少量、制售一体的效率化经营，立足欧洲，放眼全球，其成功之道值得业界分析借鉴。

编辑本段供应链系统

实际上至关重要的环节是ZARA的灵敏供应链系统，大大提高了ZARA的前导时间 zara服饰3

。（前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间）中国服装业一般为6～9个月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有7天，一般为12天。这是具有决定意义的12天。ZARA之灵敏供应链所展现出来的韵律，使得有“世界工厂”之称的中国相形见绌。一些国际服装品牌巨头明知ZARA厉害，就是学不来，模仿不了。为什么？　ZARA一年中大约推出12000种时装，而每一款时装的量一般不大。即使是畅销款式，ZARA也只供应有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，卖完了也不补货。一如邮票的限量发行提升了集邮品的价值，ZARA通过这种“制造短缺”的方式，培养了一大批忠实的追随者。“多款式、小批量”， ZARA实现了经济规模的突破。　一般分析ZARA成功的原因大致是：顾客导向；垂直一体化；高效的组织管理；强调生产的速度和灵活性；不做广告不打折的独特营销价格策略等。

编辑本段主要设计师

ZARA有近400名设计师，这些设计师是典型的空中飞人，他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间 zara童装1

或者出入各种时尚场所。通常，一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅速发布和这些设计非常相似的时装。这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。据悉，在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多。　ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供应链。生产基地设在西班牙，只有最基本款式的20服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭作坊，而把这20个染色、裁剪中心与周边小工厂连接起来的物流系统堪称一绝。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了 20家布料剪裁和印染中心，500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时间要求。建设这样一个生产基地，需要投资达几十亿欧元。许多品牌服装想模仿ZARA，可是却没有这样巨额投资的生产基地。成品服装在欧洲用卡车两天内可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA甚至不惜成本采用空运以提高速度。这种大生产思维，使得ZARA品牌一骑绝尘。　ZARA的零售只设专卖店，那是ZARA的窗口与眼睛，不搞特许经营。 zara童装2

专卖店每周根据销售情况下订单两次，这就减少了需要打折处理存货的机率，也降低了库存成本。款式更新更快增加了新鲜感，吸引消费者不断重复光顾。快速更新店面里的货品，也确保了它们能符合顾客的品味，从而能被销售出去。　“品种少，批量大”是传统制造业的天条，而在“长尾市场”中，“款多量小”却成为当红的商业模式。ZARA以其灵敏供应链，创造了长尾市场的新样板。　中国是服装大国和强国，然而却没有称誉世界的品牌，而只是广布着大量的代工基地，成为“世界工厂”的一个缩影。对比ZARA灵敏供应链的建设，我们的“世界工厂”显得相形见绌。一国财富模式，决定了一国未来的竞争力。当欧美人选择了集中投向教育资本、产业资本和金融资本，控制资源的全球分配走势，而中国人却一窝蜂地选择了不动产财富模式，结果日益沦落为给跨国公司输送利润的机器。

编辑本段品牌特色

ZARA旗下拥有超过两百余位的专业设计师群，一年推出的商品超过12000款，可说是同业的5倍之多，而且设计师其平均岁数只有25岁，他们随时穿梭于米兰、东京、纽约、巴黎等时尚重地观看服装秀，以撷取设计理念与最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品，而且速度之快十分令人震惊，每周两次的补货上架，每隔三周就要全面性的汰旧换新，全球各店在两周内就可同步进行更新完毕，极高的商品汰换率，也加快了顾客上门的回店率，因为消费者已于无形中建立起ZARA随时都有新东西的重要形象。　除此之外，ZARA设计群也实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，透过了解各地的销售状况与顾客反应，来灵活变通调整商品的设计方向，因应人客的百变口味，而且在顾客购买的同时，店员已经将商品特征以及顾客资料输入计算机，藉由网际传输将数据送回ZARA总部，设计群则可掌握各种精确的销售分析与顾客喜好，再加上本身专业的时尚敏锐度，来决定下一批商品的设计走向与数量，如此一来，商品即可发挥最大销售率，也意味着能有效压低库存的出现率。　来看看zara 09秋冬的宣传画册你就一目了然了。从软呢子外套，到夸张的具有戏剧性的针织毛衣；从浅紫色，大地色系，到蓝色，甚至绿色裤子，看来，这个秋天，一身黑的行头，已经开始过时了。不论是绿色的裤子，红色的里子，还是闪光质感的西装夹克，一切都在颠覆着“低调”的男装理念。这个秋天，如果你不“闪光”，那么至少给我点“颜色”看看！

如何开好一个服装店

你知道什么是“店铺五感六觉”吗？可能你根本不清楚这是什么，但你要知道很多回头客爱来你店这里消费，那一定是这里有符合以下几个特点的东西吸引着他们。

今天小编就来好好叨叨给你听，做好了可是能让你的回头客大幅增长的！

五感

“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动，把消费者的情感置于优先位置，能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦，促成消费的成功率。

1、尊?重?感

每个人都渴望别人的尊重，这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单，最后送出门外的过程，服务体验必须做好！

比如像对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心专业地回答，一定不要冷落顾客敷衍顾客。

还有表现出对他人的尊重最好的方式之一——就是记住对方的名字和喜好。尤其对于老顾客来说，我们能不能准确无误地叫出他的亲切称呼？这会让你的客人觉得你非常在乎她，尊重她。

如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多，只要我们注意到了细节，真正的用心站在客户的角度去服务，顾客是能感知到的。

2、安?全?感

安全感，主要是针对第一次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。

所以，导购在进行服务时，先保持一定的安全距离，不要跟得太紧，以免对新顾客造成压力感！当顾客表示对某个款式有兴趣时，导购再上前进行服务也不迟！

另外，导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素！比如，好的羊绒大衣要几万元，如果导购连相关产品知识都不太懂，顾客又如何能有安全感？

3、高?贵?感

一般顾客出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以服装店要想吸引高消费能力的顾客，就要从形象上下狠手，店铺形象要够档次！

就像刚才说的同样一件羊绒大衣放在专柜里可以卖3万元，你放到路边摊上最多卖300！不但硬件装修要到位，商品陈列也要有章法，好陈列可以提升商品的价值感！

4、舒?适?感

刚才说到店铺的装修，不但要营造顾客的高贵感，更要让顾客有舒适感！

比如，店铺的通道设计是否方便顾客行走？试衣间是否有私密性，是否配备试衣的拖鞋？休息区是否有茶水、杂志？甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制！

5、愉?悦?感

每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心里都会很高兴，所以导购一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。

要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦，让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。

六觉

“六觉”则是从物质层面与消费者互动，从门店的氛围到店员的精神状态，再到商品的陈列价格等相关的信息传达到消费者的感知中去。

1、吸引人的视觉

一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的第一印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。

服装店也一样，顾客进入店内所看到的一切，包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、导购的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。

比如光线一定要柔和，不要太刺眼，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的第一印象产生很大影响。

2、悦耳的听觉

顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受导购的专业服务，所以在装修的时候一定要做好隔音效果，尤其是地处繁华街区的店铺。

在一个嘈杂的环境中，顾客的心情会受到很大影响，可能也不会很有耐心试衣了。

同时，导购在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

3、温暖的触觉

顾客在店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，导购倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位导购工作粗心。

特别是高端品牌，一定要注意做好细节。比如试衣间里的拖鞋是不是做过消毒？梳子是不是很干净？做零售就是做细节，细节决定成败！

4、舒心的嗅觉

服装店也是公共场所，人员流动多，一定要保持空气流通，绝对不能太闷。

店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，店铺就会在顾客的心目中大打折扣，所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法，很多大牌甚至会定制本品牌独有的气味！

另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口气也是会赶走顾客的哦~

5、可口的味觉

最近几年，集合店模式非常流行！店铺不仅仅是购买衣服的场所，已经演变成生活方式集合地！

在店里，顾客不仅仅可以购买服装，还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等给顾客引用，有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做咖啡吧，让顾客可以休憩、发呆，不知不觉中顾客就在店内度过了一天的时间。

所以，顾客购买的就是这样愉悦的生活方式，而不仅仅是同质化的产品！

6、美好的知觉

客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和，顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。

如果我们前面所述感官上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。